O obračunu in reklamacijah

Stanje vodomera lahko odčitate sami in sporočite na naslednje načine:

• po pošti: na naslov JP Vodovod-Kanalizacija, Vodovodna cesta 90, Ljubljana, s pripisom za inkaso službo,
• po telefonu: 01 58 08 100, nato pritisnite 4,
• po faxu: 01 58 08 404,
• po e-pošti: odcitki.vodomerov@vo-ka.si,
• s pomočjo obrazca, ki ga lahko natisnete ali pošljete po e-pošti (navodila najdete tukaj),
• preko spletnega mesta.

Če sporočite stanje vodomera do 15. dne v mesecu, bo strošek tekočega meseca obračunan po dejanski porabi.

Način obračuna vodarine določa Pravilnik o metodologiji za oblikovanje cen storitev obveznih občinskih gospodarskih javnih služb varstva okolja (Ur.l. RS, št. 63/2009, v nadaljevanju Pravilnik). V 16. členu Pravilnik določa:

»Vodarina se uporabnikom storitve oskrbe s pitno vodo, pri katerih se poraba ugotavlja z obračunskim vodomerom, obračunava glede na dobavljeno količino pitne vode. Obračunava se praviloma v mesečnih akontacijah, določenih glede na dejansko porabo v preteklem obračunskem obdobju. Pri uporabniku se praviloma najmanj enkrat letno ugotavlja dejanska poraba in izvede poračun preteklega obračunskega obdobja.«

Poračun normirane in prekomerne porabe uporabnikom obračunamo pri izstavitvi računov za mesec december.

Normirana poraba vode za stavbe, opremljene z obračunskimi vodomeri, se določi z upoštevanjem zmogljivosti vodomerov, navedenih v Preglednici 1:

Preglednica 1. Normativ za obračun normalnega pretoka.

Poraba pitne vode, ki je na letni ravni večja od normirane porabe, je prekomerna poraba pitne vode. Cena m3 pitne vode iz prekomerne porabe se poveča za 50%. Obračunava se v mesečnih akontacijah, določenih glede na dejansko prekomerno porabo v preteklem obračunskem obdobju.

V nadaljevanju navajamo dvoje značilnih primerov obračuna normirane in prekomerne porabe pitne vode.

Primer obračuna normirane in prekomerne porabe na vodomeru DN 20 med letom in poračun ob koncu leta.

Preglednica 2. Obračunana poraba po mesecih, prvi primer.

Na letnem nivoju je bila za vodomer DN 20 obračunana poraba v višini 260m3 normirane in 30m3 prekomerne porabe. Za tovrstne vodomere imajo uporabniki na letnem nivoju 365,73m3 normirane porabe (Preglednica 1), ki ni bila dosežena. Uporabniku se je razlika v ceni med normirano in prekomerno porabo odštela in poračunala na računu za mesec december.

Primer obračuna normirane in prekomerne porabe na vodomeru DN 20 med letom in doplačilo ob koncu leta.

Preglednica 3. Obračunana poraba po mesecih, drugi primer.

Na letnem nivoju je bila za vodomer DN 20 obračunana poraba v višini 427,49m3 normirane in 141,51m3 prekomerne porabe. Za tovrstne vodomere imajo uporabniki na letnem nivoju 365,73m3 normirane porabe (Preglednica 1), ki je bila presežena. Uporabniku je bil v navedenem obdobju obračunan del porabljene vode, to je 61,76m3, ki spada v prekomerno porabo, po ceni za normirano porabo. Uporabniku se je razlika v ceni med normirano in prekomerno porabo prištela in poračunala na računu za mesec december.

Normirana poraba v večstanovanjskih objektih

Za večstanovanjske objekte Pravilnik dopušča tudi določitev normirane porabe vode glede na dejansko število oseb, ki prebivajo v stavbi. Normirana poraba znaša na osebo 0,150 m3/dan. Ta možnost je v veljavi le za večstanovanjske stavbe, ki so v upravljanju upravnika. Upravnik stavbe mora pisno posredovati podatke o številu oseb do 25. januarja za tekoče leto, v nasprotnem primeru se obračun normirane porabe določi na podlagi zmogljivosti vodomerov in faktorjev, navedenih v Preglednici 1.

Če na računu ugotovite nepravilnost, morate račun reklamirati v osmih dneh po njegovem prejemu. Reklamacija mora vsebovati podatke o številki računa, številko odjemnega mesta, stanje vodomera na dan reklamacije in vzrok reklamacije.

Za reklamacijo lahko uporabite obrazec, ki ga oddajte:

• po pošti: na naslov JP Vodovod-Kanalizacija, Vodovodna cesta 90, Ljubljana, s pripisom za inkaso službo,
• po faxu: 01 58 08 404,
• po e-pošti: reklamacije@vo-ka.si,
• osebno na oddelku reklamacij v inkaso službi v času uradnih ur, ki so v  ponedeljek, sredo in petek med 8.00 in 13.00 uro ter v sredo tudi med 14.00 in 17.00 uro.

 Za morebitne dodatne informacije smo na voljo po telefonu na številki 01 58 08 100, nato pritisnite 3.

Vašo reklamacijo bomo rešili v najkrajšem možnem času.

Informacijo o spremembi lastništva lahko posredujete na obrazcu:

• po pošti: na naslov JP Vodovod-Kanalizacija, Vodovodna cesta 90, Ljubljana, s pripisom za inkaso službo,
• po faxu: 01 58 08 404,
• po e-pošti: reklamacije@vo-ka.si,
• osebno no na oddelku reklamacij v inkaso službi v času uradnih ur, ki so v  ponedeljek, sredo in petek med 8.00 in 13.00 uro ter v sredo tudi med 14.00 in 17.00 uro.

Sprememba mora vsebovati:

• verodostojno listino, ki izkazuje lastništvo (kupoprodajna pogodba, darilna pogodba, sklep o dedovanju, zemljiško-knjižni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev),
• stanje obračunskega vodomera ob primopredaji.

Poravnane morajo biti vse zapadle obveznosti do primopredaje.

Račun lahko poravnate:

• na blagajni JP Vodovod-Kanalizacija d.o.o., Vodovodna cesta 90, v času uradnih ur:
  - ponedeljek od 8. do 13.ure,
  - sreda od 8. do 17.ure,
  - petek od 8. do 13.ure.
• na skupni blagajni v stavbi Kresije, Mačkova ulica 1, v času uradnih ur:
  - ponedeljek-četrtek, od 8. do 17.ure,
  - petek od 8. do 13.ure.
  
  Na navedenih blagajnah provizije ne zaračunavamo.
• s posebno položnico, ki je priložena računu, na vseh bankah in poštah,
• z uporabo elektronskega bančništva.