Vprašanja in odgovori

Ali lahko kupim kartico Urbana na Urbanomatu?
Da. Na Urbanomatih lahko kupite kartico Urbana. Oglejte si njihove lokacije na interaktivni shemi - klikni zgoraj desno na posamezne skupine besed (Prodajna mesta LPP, Potniški center LPP, Prodajna mesta Urbane, Lokacije Urbanomatov: http://www.jh-lj.si/upload/lpp/MPP/shema.swf .
Na zaslonu Urbanomata pritisnete „Nakup nove kartice“ in s tem pričnete postopek nakupa. Pri nakupu se vam bo vrednost, ki presega 2 € avtomatično prenesla na kartico; uporabili pa jo boste lahko za potovanja z mestnimi avtobusi.

Zakaj ni na mestnih avtobusih možnosti plačila z gotovino?
Plačilo z gotovino je bilo ukinjeno po 10. maju 2010. Odločitev je bila gospodarna, saj bi stroški (za nakup avtomatov za izdajanje potrdil o plačilu z gotovino na avtobusih, amortizacija, kadri, ki so v podjetju LPP skrbeli za preštevanje in zbiranje gotovine, ter ostalo), znašali več kot 1 mio € že v prvem letu. Zaradi navedenega in zaradi majhnega odstotka potnikov (3 %), ki so še uporabljali gotovino, se je podjetje LPP odločilo za ukinitev gotovine. Obenem pa je s svojo odločitvijo sledilo vsem ostalim primerljivim mestom v Evropi (Karlsruhe, Graz, Trst), ki so gotovinsko plačilo že ukinila.

Če imam kartico Urbana poškodovano ali prazno, kako plačam avtobus?
Za potovanje brez prestopanja lahko v primeru poškodovane ali prazne kartice uporabite plačilo z mobilnim telefonom (Moneta).

Kje lahko preverim stanje na moji kartici?
Stanje na svoji kartici lahko preverite na Urbanomatu, na vseh prodajnih mestih; tekoče stanje pa se vam izpiše tudi na zaslonu validatorja ob vsaki uporabi Urbane na avtobusu.

Kaj je to validacija?
Z besedo validacija opišemo dejanje, ko prislonimo Urbano k validatorju in nam ta z Urbane trga določen znesek za potovanje.

Koliko časa traja validacija?
Validacija poteka zelo hitro, morda sekundo. Če validacija traja dlje časa, gre za napako v sistemu.

Ali se moram validirati tudi ob prestopanju?
Da, validacija je potrebna vsakič, ko stopite na avtobus.

Ali je pomembno, s katero stranjo prislonim Urbano k validatorju? Kaj pa, če jo imam v denarnici?
Ne, ni pomembno, s katero stranjo prislonite Urbano, pomembno pa je, da jo prislonite na tistem mestu validatorja, kjer je narisana roka, ki drži Urbano.

Kaj se zgodi, če imam v denarnici več različnih kartic? Se zaradi Urbane lahko razmagnetijo ali se čipi na njih poškodujejo?
Druge kartice v denarnici se ob uporabi Urbane ne bodo razmagnetile niti se ne bodo poškodovali njihovi čipi. Če pa imate v denarnici poleg Urbane še druge brezkontaktne kartice, validator težje ali pa sploh ne zazna Urbana kartice. Zato priporočamo, da ob validaciji Urbano vzamete iz denarnice.

Kaj storim, če uporabnik svojo kartico Urbana pozabim doma, a bi rad šel na avtobus?
V takem primeru lahko plačate z mobilnim telefonom (Moneta). Plačilo vključuje vožnjo brez prestopanja.

Kje lahko kupim Urbano?
Lokacije več kot 200 prodajnih mest in urbanomatov si oglejte v rubriki Prodaja in polnjenje kartic Urbana.

Kaj polnim na zeleno Urbano?
Na zeleno terminsko Urbano je poleg ali namesto izbrane vrste mesečne vozovnice (splošna, šolska, upokojenska...) mogoče naložiti tudi dobroimetje v vrednosti do 50 €.

Kaj polnim na rumeno Urbano?
Rumena vrednostna in prenosna Urbana je nadomestila žetone in gotovino, nanjo je mogoče naložiti dobroimetje v vrednosti do 50€.

Ali je mogoče na Urbano naložiti tudi manjše zneske?
Na kartico je mogoče naložiti tudi majhne zneske – na Urbanomatu je najmanjši znesek polnitve 1 € (ker naprava manjših kovancev ne sprejema), v trafikah, potniških blagajnah in TIC-ih pa omejitve najnižjega zneska ni. Tako si bo vsakdo lahko Urbano napolnil v skladu s svojimi prevoznimi potrebami.

Kaj se zgodi, če na Urbanomatu plačam mesečno vozovnico, a nimam točne vsote, Urbanomat pa drobiža ne vrača?
Če boste denimo splošno terminsko vozovnico, ki stane 34 €, na Urbanomatu plačali z bankovcem za 50 €, se vam bo vrednost 16 € na kartico zapisala kot dobroimetje. Porabite ga lahko pri plačilu terminske vozovnice prihodnji mesec in nanjo naložite samo razliko (18 €). Porabite ga lahko tudi za plačilo vožnje z avtobusom drugim osebam, ki potujejo z vami ali za druge storitve, ki jih je oziroma jih bo kasneje mogoče plačati z Urbano (parkiranje, vožnja z vzpenjačo, članarina v knjižnicah...).

Kaj če mi konec meseca ostane na terminski Urbani dobroimetje?
Če vam konec meseca na Urbani ostane določena vrednost dobroimetja, se vam bo ob naslednjem nalaganju mesečne vozovnice na Urbano to dobroimetjo avtomatično štelo kot del plačila za mesečno vozovnico.
Na primer: če ste uporabnik terminske Urbane z naloženo mesečno vozovnico za občane, ki stane 34 € in ob začetku meseca želite na Urbano naložiti novo mesečno vozovnico, na Urbani pa ste imeli poleg mesečne vozovnice naloženo še vrednost 10 € dobroimetja, za mesečno vozovnico plačate le razliko, torej 24 €, razen če želite ohraniti vrednost dobroimetja še naprej.

Imam terminsko kartico Urbana, a prihodnji mesec nanjo ne bom naložil mesečne vozovnice, le dobroimetje. Od katerega datuma dalje mi bo začel sistem trgati za vožnje z dobroimetja?
Mesečna vozovnica za tekoči mesec velja do vključno 5. dne v prihodnjem mesecu, tako da vam bo sistem začel upoštevati dobroimetje takoj naslednji dan, torej od 6. dne v mesecu dalje.

Ali moram terminsko Urbano zamenjati, če se mi zamenja status?
Ne, na vašo obstoječo kartico Urbana je treba le zapisati pravico do uporabe druge vrste mesečne vozovnice.

Ali moram terminsko Urbano zamenjati, če se poročim in se mi spremeni priimek?
Da.

Primer: kot uporabnik vrednostne vozovnice na avtobus vstopim na postaji A in se peljem do postaje B. Tu se mi pridružita otroka. Skupaj se peljemo do postaje C. Kako izvedem plačilo? Kako je v tem primeru s prestopanjem?
Ko vstopite na postaji A, se validirate kot običajno. Sistem vam odšteje 0,80 € z vašega dobroimetja. Izstopite na postaji B, kjer se vam pridružijo otroci. Preden poteče 90 minut od prve validacije, vsi skupaj ponovno vstopite na avtobus. Sebe validirate (sistem validacijo zabeleži kot prestop in vam dobroimetja ne trga ponovno), otrokom pa s svojo kartico pri vozniku kupite vozovnici, ki spet veljata 90 minut od trenutka nakupa.

Primer: ob 12:00 na avtobusu prvič validiram vrednostno Urbano. Ob 13:25 prestopim na drug avtobus in zopet validiram Urbano. Ob 13:35 me na tem avtobusu ustavi kontrolor. Ali plačam kazen?
V takšnem primeru ne plačate kazni, če bi na avtobus prišel kontrolor. V roku 90 minut od prve validacije mora biti opravljen prestop (s pripadajočo validacijo), dejansko potovanje z avtobusom, na katerega ste prestopili, pa lahko traja dlje oziroma do končne postaje linije, na katero ste prestopili.

Koliko časa lahko uporabljam eno in isto Urbano?
Naj dodamo še, da je kartica Urbana trajna, tudi vrednost, naložena na njej ne zastara, tako da jo bodo domači občasni uporabniki javnega prevoza lahko uporabljali vrsto let in si nanjo naložili toliko, kot potrebujejo.

Kako ravnam, če Urbano izgubim?
080 60 77 je številka, na katero javite izgubo ali krajo kartice in nepravilnosti pri polnjenju ali trganju vrednosti. Ob tem je pomembno, da sporočite operaterju ime in priimek, natančno številko kartice Urbana ter mu na kratko opišete dogodek. Klic na številko je brezplačen.

Ali mi lahko vrednost, ki je bila na ukradeni terminski Urbani še vedno prenesete na novo Urbano?
Vrednost izgubljene / odtujene / uničene zelene, terminske Urbane vam lahko prenesemo na novo Urbano, če ste ravnali skladno s postopkom prijave o izgubi, kraji ali uničenju vozovnice.

Na osnovi katerega zakona se izvaja kontrola vozovnic tako, da moram pokazati osebni dokument kontrolorju?
Kontrola vozovnic se izvaja na podlagi Odloka o organizaciji in načinu izvajanja mestnih linijskih prevozov potnikov, ki ga je sprejel Mestni svet Mestne občine Ljubljana (na vpogled na http://www.uradni-list.si) ter na podlagi Splošnih prevoznih pogojev za prevoz potnikov in prtljage v mestnem javnem linijskem prevozu (http://www.lpp.si).

Kdaj je dolžan pokazati potnik kontrolorju dokument s sliko?
Ob kontroli terminske Urbane je potnik kontrolorju LPP dolžan pokazati dokument s sliko, kar je v skladu z izjavo, ki jo potnik podpiše pri prevzemu terminske Urbane ter v skladu z Odlokom Mestne občine Ljubljana in Splošnimi prevoznimi pogoji.

Ali morajo tudi otroci od 5 leta dalje kontrolorju predložiti dokument s sliko?
Ob kontroli Urbane morajo otroci od 5 do 14 leta kontrolorju predložiti dokument s sliko ali vsaj kopijo dokumenta s sliko (osebna izkaznica, potni list, dijaška ali študentska izkaznica in podobno).
Otroci do 6 leta starosti imajo pravico do brezplačnega potovanja, vendar pa morajo od 5 leta starosti dalje s seboj nositi Urbano, na kateri je zapisana otroška vozovnica.

Kdaj kontrolor odvzame Urbano?
Urbano odvzamejo kontrolorji mestnega potniškega prometa, če ugotovijo, da je kartica nevalidirana, brez dobroimetja ali brez naložene mesečne vozovnice, oziroma če potnik ne želi pokazati dokumenta s sliko.

Kolikšni so stroški za izdelavo nove Urbane, če je bila prejšnja odtujena, uničena ali izgubljena?
Stroški za izdelavo nove Urbane v primeru, da je bila Urbana odtujena, uničena ali izgubljena so 10 €. V primeru, da je kartico odvzel kontrolor zaradi nepravilnosti, znašajo stroški postopka 40 €.

Kaj bom z Urbano lahko še plačeval?
Uporabnost kartice se razširja; sedaj lahko plačujete parkiranja na parkiriščih v upravljanju Javnega podjetja Ljubljanska parkirišča in tržnice, vožnje z vzpenjačo ter potovanje z mestnimi avtobusi LPP.

Kje lahko dobi pravna oseba original račun za polnjenje vrednostne kartice Urbana?

Original račun lahko podjetja pridobijo na več različnih načinov.

• Podjetje izda javnemu podjetju LPP naročilnico za polnjenje vrednostnih kartic Urbana, na podlagi katere jih lahko napolni v Potniškem centru LPP na Slovenski cesti 56 v Ljubljani. Center obratuje vsak delovnik med 7 in 19. uro. V tem primeru LPP podjetju original račun pošlje po pošti.
• Podjetje polnjene kartic opravi na Urbanomatu, izpisek Urbanomata in podatke, na katere naj se glasi račun podjetje pošlje na naslov LPP d.o.o., Celovška cesta 160, Ljubljana, le-ta pa bo podjetju original račun poslal po pošti.
• Polnjenje podjetje opravi v enem izmed kioskov Dela prodaja ali 3DVA, kjer jim izdajo tudi original račun.
• Original račun lahko podjetja prejmejo tudi na Skupni blagajni Javnega Holdinga Ljubljana, na Mačkovi ulici 1, Ljubljana, v kolikor tam opravijo polnitev vrednostne kartice Urbana. Blagajna obratuje od ponedeljka do četrtka med 8. in 17. uro, ob petkih med 8. in 13. uro.